自動応答機能は、特定のキーワードに反応して、事前に設定したメッセージやアクションを自動で実行する機能です。SNSやメッセージアプリ上でのユーザーからの問い合わせやコメントに対して、迅速に応答することで、ユーザーエンゲージメントを向上させます。

主な特徴

• キーワード応答: 特定のキーワードに反応して、自動的に設定したメッセージを送信できます。
• 期間設定: 自動応答を有効にする期間を限定することが可能です。
• 条件設定: タグやカスタムフィールドなどで応答対象を限定でき、必要なユーザーのみ応答対象にできます。
• アクション連携: メッセージ送信だけでなく、タグ追加や外部API連携などのアクションも実行できます。
• AIチャットの導入: Webhookを活用して、外部のAIチャットサービスを呼び出すことができます。

利用シーン例

• 商品に関する問い合わせ対応: 商品名に関するキーワードに反応し、製品情報やFAQを自動送信。
• キャンペーンの参加誘導: 特定のキャンペーンに関するキーワードを送信したユーザーに対して、参加リンクを自動で案内。
• SNSでのフォローアップ: 投稿に対するコメントやメンションに自動で応答し、ユーザーの興味を引き出す。

自動応答機能は、迅速で効率的な対応を実現するための強力なツールです。キーワードをもとにユーザーのニーズに応じた情報提供やサポートが可能となり、業務効率を向上させつつ、顧客満足度を高めることができます。