友だちに関する詳細情報や対応内容を、友だちには非公開で記録できるメモ機能です。友だちごとに記録したメモをもとに、過去の対応履歴や情報を参照することで、より個別化された対応が可能となります。また、このメモ機能はサポート業務にも役立ち、顧客対応の一貫性を確保するためのツールとしても活用できます。

主な特徴

• メモの追加・編集・削除が簡単に行えるインターフェース。
• メモは時系列で保存され、作成日時が記録されるため、いつ対応したかがわかりやすい。
• 記録されたメモは友だちの詳細画面からのみ確認可能で、友だち本人には公開されません。
• 検索機能を使用して、過去のメモを迅速に探せるため、サポートの効率が向上します。

利用シーン例

• 顧客からの要望や質問内容を記録し、次回の対応時に参照することでスムーズかつ一貫した対応を実現。
• 特定のキャンペーンやプロモーションに対する顧客の反応を記録し、今後のマーケティング戦略に反映。
• メモをサポート対応履歴として蓄積し、スタッフ間での情報共有や後日の問い合わせ対応に役立てる。

メモ機能は、友だちごとの詳細な対応履歴を友だちには非公開で蓄積し、効率的かつ一貫性のある対応を行うために有効です。この機能を活用することで、各友だちに対するパーソナライズされた対応が可能になり、顧客満足度の向上とサポート業務の改善に寄与します。