友だち機能

• 友だち詳細データ

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  友だち詳細データ

  「友だち詳細データ」機能では、チャット画面で友だちの詳細な情報を確認・管理できます。友だちの連絡先や年齢、興味のある情報など個別のデータを記録しておくことで、よりパーソナライズされた対応が可能になります。

  主な特徴

  • 詳細ウィンドウ：ユーザーの基本データやメモなどの情報を記載し、友だちごとに記録。
  • 属性や活動の管理：友だちの属性や過去の活動ログを確認し、詳細な分析が可能。
  • データのカスタマイズ：カスタムフィールドにより、企業独自の情報項目を追加して管理できます。

  利用シーン例

  • カスタマイズされたサポート対応：友だちの詳細データに基づいて、過去のやり取りを参考にしたきめ細かなサポートを提供。
  • キャンペーンやリマインダーの設定：興味のある友だちに対し、リマインダーやキャンペーン情報を自動送信。
  • 顧客関係管理：友だちごとのメモや活動履歴を記録し、顧客関係の長期的な維持に役立てる。

  「友だち詳細データ」機能は、ユーザーごとの情報を細かく管理することで、パーソナライズされた対応や精度の高いマーケティング活動を支援します。企業にとって価値ある情報を蓄積することで、継続的な関係構築が期待できます。

• 受信トーク管理機能

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  受信トーク管理機能

  受信トーク管理機能は、すべての友だちから受信したメッセージを一元的に管理できる機能です。異なるプラットフォームからのメッセージも統一したインターフェースで確認でき、メッセージの対応状況や緊急度を効率よく把握できます。

  主な特徴

  • 一元管理：LINEやインスタグラムなど複数のプラットフォームからのメッセージを、1つの画面で管理可能。
  • 検索・フィルター機能：名前やラベル、特定のキーワードでの検索が可能で、必要なメッセージをすぐに見つけられます。また、未読メッセージのフィルターなど、多様な条件での管理も可能。
  • ステータス表示：メッセージの重要度や対応状況を視覚的に確認でき、未対応や重要なメッセージへの対応をスムーズに行えます。

  利用シーン例

  • 問い合わせ対応：様々なプラットフォームからの問い合わせを一括で管理し、迅速に対応。
  • カスタマーサポート：受信メッセージにラベル付けやステータスを設定し、問い合わせの内容ごとに分類・優先対応が可能。
  • 特定のキーワード検索：特定の商品名やサービス名などのキーワードを含むメッセージを検索し、関連するメッセージを効率的に抽出。

  受信トーク管理機能は、複数のプラットフォームからのメッセージを効率的に管理するために不可欠なツールです。キーワード検索やステータス管理により、迅速かつ的確な顧客対応を実現し、顧客満足度の向上に貢献します。

• マルチチャット機能

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  マルチチャット機能

  マルチチャット機能では、複数のプラットフォーム（例：LINE、Instagram、Facebookなど）からのチャットを一つの画面で一元管理できます。これにより、各プラットフォームのメッセージを個別に確認する必要がなく、ユーザー対応を効率的に行えます。

  主な特徴

  • マルチプラットフォーム対応：各種SNSプラットフォームのチャットメッセージが同一画面で確認・管理可能です。
  • フィルター機能：メッセージの内容やユーザー属性などでフィルターをかけ、特定のチャットのみを表示できます。
  • ラベル付け：メッセージに重要度などのラベルを付与し、対応優先度を明確にすることが可能です。

  利用シーン例

  • 効率的な顧客対応：一つの画面で異なるプラットフォームのメッセージをまとめて確認できるため、複数チャネルからの問い合わせに迅速に対応可能です。
  • フィルタリングによる絞り込み：キャンペーンや特定のキーワードに関連するメッセージのみを抽出し、ターゲットに合わせた対応ができます。(開発中)
  • チームでの共有管理：ラベルやフィルター機能を活用することで、チーム内でのタスク分担がしやすくなり、連携を強化します。

  マルチチャット機能は、複数プラットフォームからのメッセージを一元的に管理し、効率的に対応できる強力な機能です。フィルター機能により、特定のメッセージを簡単に絞り込むことができ、様々なシーンでの活用が期待できます。

• フィルタリング機能

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  フィルタリング機能

  このフィルタリング機能では、友だちデータを効率的に管理・活用するために、さまざまな条件で友だちのリストを絞り込むことが可能です。

  主な特徴

  • タグフィルタリング：友だちに付与されたタグをもとに絞り込みができます。
  • リストフィルタリング：特定のリストに属する友だちだけを表示します。
  • 登録ルートフィルタリング：友だちの登録ルート（どの経路で登録されたか）によって絞り込みが可能です。
  • プラットフォームフィルタリング：LINEやInstagramなど、特定のプラットフォームに基づく絞り込みが可能です。
  • フィルタ条件の保存：設定したフィルタ条件を保存でき、再利用が容易になります。

  利用シーン例

  • キャンペーンのターゲティング：特定のタグを持つ友だちだけにメッセージを配信したい場合。
  • プラットフォームごとの応答：例えば、LINEの友だちのみ表示してメッセージを送信する際に便利です。
  • 登録ルートの分析：どの経路からの登録者が多いかなど、登録ルートで絞り込んで分析に活用できます。

  フィルタリング機能は、タグやリスト、登録ルート、プラットフォームといった条件で友だちを絞り込むことにより、ターゲットを明確にしてコミュニケーションを円滑に行うサポートを提供します。また、設定を保存できるため、頻繁に利用するフィルタ設定を簡単に再利用できるのも便利です。

• メモ機能

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  メモ機能

  友だちに関する詳細情報や対応内容を、友だちには非公開で記録できるメモ機能です。友だちごとに記録したメモをもとに、過去の対応履歴や情報を参照することで、より個別化された対応が可能となります。また、このメモ機能はサポート業務にも役立ち、顧客対応の一貫性を確保するためのツールとしても活用できます。

  主な特徴

  • メモの追加・編集・削除が簡単に行えるインターフェース。
  • メモは時系列で保存され、作成日時が記録されるため、いつ対応したかがわかりやすい。
  • 記録されたメモは友だちの詳細画面からのみ確認可能で、友だち本人には公開されません。
  • 検索機能を使用して、過去のメモを迅速に探せるため、サポートの効率が向上します。

  利用シーン例

  • 顧客からの要望や質問内容を記録し、次回の対応時に参照することでスムーズかつ一貫した対応を実現。
  • 特定のキャンペーンやプロモーションに対する顧客の反応を記録し、今後のマーケティング戦略に反映。
  • メモをサポート対応履歴として蓄積し、スタッフ間での情報共有や後日の問い合わせ対応に役立てる。

  メモ機能は、友だちごとの詳細な対応履歴を友だちには非公開で蓄積し、効率的かつ一貫性のある対応を行うために有効です。この機能を活用することで、各友だちに対するパーソナライズされた対応が可能になり、顧客満足度の向上とサポート業務の改善に寄与します。

• トークラベル機能

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  トークラベル機能

  「トークラベル機能」は、各トークに対して任意のラベルを付けることで、メッセージの内容に応じた管理や検索を可能にする機能です。ラベルはトーク単位で設定でき、特定のラベルを基にトークを検索することができます。

  主な特徴

  • トーク単位でのラベル設定：ラベルは各トークごとに設定可能で、各メッセージ内容に応じて個別に管理できます。
  • トークラベルの自由作成：ラベルは任意で作成でき、ユーザーの運用目的に応じたカスタマイズが可能です。
  • トークラベルによる検索：トーク履歴で特定のラベルを指定してトークを検索し、必要なメッセージを素早く見つけ出すことができます。

  利用シーン例

  • サポート業務での管理：問い合わせ内容に応じて「要返信」「重要」といったラベルをトーク単位で付け、対応状況を管理することで迅速なサポートを実現します。
  • イベント参加者のフォローアップ：イベントごとにラベルを付与して、参加者へのフォローアップやリマインダーを効率的に管理します。
  • キャンペーン対応：キャンペーン参加者のトークに「キャンペーン参加」などのラベルを設定し、後からセグメント化してリストアップできるため、後続のマーケティング活動に活用できます。

  トークラベル機能により、友だちとのメッセージ管理がシンプルかつ効果的になります。トーク単位で自由にラベルを作成・設定し、ラベルを活用してトークを検索することで、サポートやプロモーション施策において重要なメッセージの整理と対応が容易に行えるようになります。

• 友だちデータの手動管理

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  友だちデータの手動管理

  「友だちデータの手動管理」機能は、各友だちに対して詳細情報やタグ、リストを手動で設定・管理できる機能です。友だち詳細画面から直接、個別の設定が行えるため、特定の友だちに対するカスタマイズ対応が可能です。

  主な特徴

  • 手動でのフィールド設定：各友だちに対して、カスタムフィールドを自由に設定し、個別のニーズに対応。
  • タグやリストの手動設定：特定のタグやリストに友だちを追加し、分類やセグメント管理を行えます。
  • LINEリッチメニューやシナリオの設定：友だちごとにLINEのリッチメニューやシナリオを割り当て、パーソナライズされた体験を提供可能。

  利用シーン例

  • 特定キャンペーンの対象者設定：タグを使ってキャンペーン対象の友だちを分類し、専用のシナリオやリッチメニューを設定。
  • 個別サポート対応：特定の友だちに対して個別のタグやフィールド情報を設定し、サポート対応時にスムーズに情報を活用。
  • VIP対応の管理：リスト機能を活用し、VIP顧客を管理。特別な対応や情報提供が必要な場合に役立てます。

  友だちデータの手動管理機能により、柔軟で個別対応が必要な場面でも迅速に対応が可能です。フィールドやタグ、リストなどを通じて、パーソナライズされた情報管理を行い、各友だちに合わせたサービスの提供を実現します。

• インポート機能

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  インポート機能

  インポート機能では、CSVまたはXLSX形式のファイルを使用して友だちデータをシステムに一括登録することが可能です。この機能は大量のデータを効率的にシステムに取り込む際に活用されます。

  主な特徴

  • CSV/XLSXファイルのインポート対応: 10MB以下のCSVまたはXLSXファイルを使用して友だちデータをインポートできます。
  • 登録リストと追加タグ: インポートする友だちデータに対して、登録先のリストおよび追加するタグを必須で設定します。
  • 登録後のアクション設定: オプションでインポート完了後に実行するアクションを追加することができます。

  利用シーン例

  • 新しいキャンペーンのために、外部から収集した顧客リストを一括で取り込みたい場合。
  • データのセグメント化: 既存の友だちデータにタグを追加してセグメント化する際に、インポート機能を使用してタグを一括付与したい場合。
  • 他システムからの移行: 以前のシステムからエクスポートしたデータを新しいシステムに移行し、友だちデータをまとめて登録したい場合。

  インポート機能を活用することで、友だちデータを短時間で効率的にシステムに追加でき、管理の手間を軽減します。登録リストとタグの設定が必須のため、インポート後のデータ整理が簡単に行えます。他システムからの移行もスムーズに行えるため、システム変更時の負担も軽減されます。

• エクスポート機能

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  エクスポート機能

  エクスポート機能は、友だちリストのデータをCSVまたは他の外部形式でエクスポートする機能です。これにより、必要な情報を簡単に外部で利用したり、他のシステムにインポートするための準備が可能です。

  主な特徴

  • 項目選択: 必要なダウンロード項目（例：メールアドレス、名前など）を柔軟に選択し、エクスポート対象を絞り込むことが可能です。
  • タグ・リスト追加: エクスポート時にタグやリストを追加でき、データ管理の利便性が向上します。
  • エクスポート実行: 選択した項目と指定した設定で、迅速にエクスポートを実行できます。

  利用シーン例

  • マーケティングキャンペーン: 特定の条件で絞り込んだリストを外部のマーケティングツールにインポートし、キャンペーンに利用。
  • 分析用データの出力: 必要なデータをエクスポートし、ExcelやBIツールでの分析に活用。
  • バックアップ: 定期的にデータをエクスポートし、外部に保存しておくことでバックアップとして利用。

  エクスポート機能により、友だちデータの柔軟な管理が可能になります。マーケティング、分析、バックアップなど、さまざまな目的でデータを活用するための重要な機能です。